ChatGPTでカスタマーサービスを改善するプロンプト11選

今話題の「ChatGPT」とは、人間と会話しているかのようにAIと自然にチャットできるチャットサービスのことです。

回答精度が高く、学習機能も搭載されているのにもかかわらず無料で利用できるとあって、世界中で大きな話題を呼びました。

ChatGPTの用途は幅広く、実は気がついていないだけで身近なところで大活躍しています。

そして現在では、各社がChatGPTの技術を活用したツールを開発しています。

ビジネスシーンでの利用に特化したツールとしては、弊社が運営するSEOに強いAIライティングツール「トランスコープ」もその1つです。

トランスコープはChatGPTのなかで日本語にも強い上位モデルである「GPT-4」を活用したAIライティングツールで、SEOに強い文章を簡単に作成可能なだけでなく、校閲やリライトツールとしても活用できるツールになります。

例えばトランスコープだけで競合分析やリライト、薬機法チェックツールとしても活用できるため、話題のツールとなっています。

トランスコープで文章の校閲を効率化したい、また記事をリライトしたい方はこちらのコラムで詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

競合分析機能でSEO効果の高い文書を効率的にAIライティング

AIが既存のブログ記事をSEOに強い文章でリライト

ChatGPTは使い方次第で、自社のビジネス規模を拡大させる強い味方となります。

今回は、カスタマーサービス領域における活用方法をご紹介します。

自社のカスタマーサービスの質を上げて、良質な顧客との関係を築きましょう。

カスタマーサービスに「ChatGPT」を活用するメリット

カスタマーサービス領域において、「ChatGPT」を活用する方法は大きく分けて2つあります。

1. 自社のカスタマーサポートに「ChatGPT」を導入して対応の全自動化を図る
2. 担当者が顧客対応する際に「ChatGPT」を補助的に活用する

今回は、活用ハードルの低い後者である「担当者が顧客対応する際にChatGPTを補助的に活用する」の方法を主に解説します。

ChatGPTの活用には、以下のようなメリットが挙げられます。

・迅速で一貫性のある情報提供

「ChatGPT」を用いることで、一般的な質問やトラブルシューティングへの回答を生成し、経験の差による回答のばらつきをなくせます。そのため、より迅速かつ一貫した情報提供による、効率的な問い合わせへの対応が可能になります。

・担当者のトレーニングのサポート

「ChatGPT」のチャット機能を使うことで、顧客対応のデモンストレーションができます。カスタマーサポートやセールスの場面など失敗できない時の練習に活用できます。またChatGPTから広い視野で対応のヒントをもらえるので、担当者への良いトレーニングになります。

・顧客対応における特殊なケースへの対応

「ChatGPT」は一般的な質問に対する回答だけでなく、専門的な質問や複雑なケースにも対応可能です。担当者は特殊なケースへの対応においても「ChatGPT」の生成する回答を参考にすることで、適切な対応を行えます。

・担当者のリソースとコストの削減

担当者の負担を軽減できます。一般的な質問や簡易的な対応をChatGPTに任せられるため、担当者のリソースや人件費のコスト削減が期待できます。

ChatGPTは顧客とカスタマーサービス担当者の双方にメリットがあります。

顧客にとってカスタマーサービス担当者の迅速で一貫性のある対応は安心感につながります。

対応がよいと、トラブルがあってもまた利用したいという気持ちになります。

また、カスタマーサービス担当者にとっても様々な場面を想定したシミュレーションが行えるため、スキルアップにもつながります。

カスタマーサービスに「ChatGPT」を活用するデメリット

「ChatGPT」を活用するデメリットもあることを理解しておきましょう。

デメリットは大きく3つあります。

1．顧客の感情がくみ取りにくい

「ChatGPT」は入力するテキストの内容を読み取り回答を生成するため、人間特有の感情やトーンを正確に理解することが得意とはいえません。

2．柔軟な対応が限定的

「ChatGPT」は、事前に学習したデータに基づいて回答の生成をします。一般的な質問やシナリオへの対応には適している一方で、学習したデータ外のケースへの対応が難しい場合があります。

3．セキュリティ

「ChatGPT」を利用する=外部サービスを利用することになるため、事前に機密情報漏洩防止マニュアルを作成するなど機密情報の漏洩に注意しましょう。

このように、ChatGPTはAIを搭載し、あらゆる質問に対して素早く回答してくれる汎用性の高いツールです。

カスタマーサービスの担当者が顧客対応する際にChatGPTを補助的に活用することで、ベテランでなくても安定した回答ができるのは顧客からしても安心ですよね。

ただ、ChatGPTは万能ではありません。ChatGPTのメリット・デメリットをよく理解し、上手に活用しましょう。まだChatGPTを利用したことがない方はChatGPTの上位モデルである「GPT-4」を搭載した「トランスコープ」で無料お試し版がございます。

トランスコープの公式HPから登録ができますので、興味がある方は気軽にお試しください。

公式HP：https://transcope.io/

では、次の章では実際にChatGPTを活用する際、ChatGPTを利用する際に重要な「プロンプト」のコツについて詳しく解説します。

プロンプトのコツ

ChatGPTでカスタマーサービスを促進させるための大切な要素の1つに、プロンプトの質にこだわることが挙げられます。

プロンプトとは、「ChatGPT（AI）」に対して質問や要求を伝えるための文章です。

つまり、質の高いプロンプトが与えられれば、ChatGPT（AI）がより正確で具体的な情報を回答として出力できるようになります。

以下のポイントを意識してプロンプトを作成してみましょう。

1．プロンプト内で指示と前提条件に分ける

例）

「下記の条件で自己紹介を書いてください。
"20代の女性で趣味がカメラ"」

2．プロンプト内で出力の形式を指定する

例）

「環境問題について200文字以内で意見を述べてください。」

3．曖昧で不正確な表現を減らす

例）

「美味しいお店に行きたい。」＜「新宿でランチが美味しいイタリアンレストランを教えて。」

4．追加情報を与える

例）

「インテリア雑貨のお店を紹介してください」で出力
「北欧デザインでリーズナブルなものが揃うお店に限定してください」と追加で出力

本記事ではChatGPTでカスタマーサービスを改善させるプロンプト集を紹介しますが、その他の業務でもChatGPTは大いに役立ちます。様々なビジネスシーン別で活用できるプロンプトをまとめた厳選プロンプト集をこちらからダウンロード可能です。ご興味がおありの方は、無料ですのでダウンロードされてみてください。

【目的別】カスタマーサービスの領域で活用可能なプロンプト集

カスタマーサービスの領域で「ChatGPT」の活用を最大化させるプロンプト集を目的別でご紹介します。

本記事でご紹介した「プロンプト」のコツと併せて、ぜひ参考にしてみてください

カスタマーサクセスの戦略を考える

プロンプト

あなたはカスタマーサービス部門のマネージャーです。
顧客の満足度を上げたり、接点を増やすための戦略や手順を考えてください。

出力結果

顧客の問い合わせ対応補助に活用

ChatGPTに、顧客からの様々な問い合わせケースごとの回答の雛形を提案してもらいましょう。

プロンプト

あなたはカスタマーサービスの担当者です。
顧客からの問い合わせに対する回答の雛形を生成してください。
例）
・商品の返品方法は？
・アカウントのパスワードをリセットしたいです。

出力結果

FAQの拡充をする

自社サイトのFAQを充実させることは、顧客が問い合わせをする手間を省くことはもちろん、貴社の問い合わせへの対応の負担軽減にも繋がります。また、コンテンツSEOにおいても重要な役割を担うので、拡充を適宜行いましょう。

「ChatGPT」を活用することで、FAQを充実させることが可能になります。

コンテンツSEOについて更に詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。

【2024年版】ChatGPTでコンテンツSEOの結果を出す方法

プロンプト例

 あなたはカスタマーサービスの担当者です。
「製品の保証期間は？」「サービスのキャンセル方法を教えてください」といった一般的なFAQに含まれる質問を10つと、それに対する適切な回答を生成してください。

出力結果

パーソナリティごとの顧客への想定対応 

顧客ごとに個性があるため、顧客ごとに適した対応が大切です。

ChatGPTでは、あらゆるシーンで適切な対応ができるようなヒントを得ることも可能になります。

プロンプト例

あなたはカスタマーサービス担当者です。
せっかちな顧客へのベストな対応方法を教えてください。

出力結果

自社の製品情報を整理する

顧客への対応の中で、自社サービスについて説明する機会も少なくありません。

一般的な問い合わせに加えて自社サービスの特徴を明確に伝えられるよう、ChatGPTで整理しましょう。

プロンプト例

あなたはカスタマーサービス担当者です。
製品の特徴に関する情報をまとめてください。
例えば、「この製品の主な特徴は何ですか？」や「なぜこの製品が他と比べて優れているのですか？」などの質問に対する回答を生成してください。

出力結果

クレーム処理へのサポートをする

顧客からのクレーム対応は、カスタマーサービスにおいて避けては通れません。

ChatGPTで、様々なクレーム内容に対して適切な対応ができるよう準備しておきましょう。

プロンプト例

あなたはカスタマーサービス担当者です。
顧客からのクレームに対する適切な対応策や解決策を生成してください。
例えば、「商品が破損して届いた場合の対応は？」や「不具合がある製品の返品方法を教えてください」といったクレームに対する適切な応答を生成してください。

出力結果

実際にクレームを受けた時のChatGPTを活用した対応例

顧客から実際にクレームを受けた際に、可能な限り良好な関係を維持し、不満を解消できるような対応方法を見つけ出しましょう。

プロンプト例

あなたはECサイトの会社のカスタマーサービス担当者です。ある顧客からの苦情に対しての解決策を提案してください。条件は下記です。
・苦情内容：大切なイベントで着用予定だったドレスが到着予定日通りに届かずに憤りを感じている。

出力結果

実際のメール草案を作成する

上記のような解決策を提案してもらった上で、更に実際に顧客へお送りするメールの草案もChatGPTで作成が可能です。

続けて以下のようなプロンプトを出力しましょう。

プロンプト例

上記の解決策を元に、実際のメール草案を作成してください。

出力結果

表現の言い換えや翻訳をする

自身で考えたメール文言や、ChatGPTから提案された草案内容を言い換えたい時にもChatGPTは活用できます。

プロンプト例

下記のメール草案を、より顧客に寄り添い、感情に訴えるような表現に言い換えてください。
“（メール文）”

出力結果

カスタマーサービスのトレーニングに活用

ChatGPTでは、顧客からの問い合わせへの対応をロールプレイ形式でトレーニングすることが可能です。ChatGPTで、様々なケースを想定した対応を練習しましょう。

プロンプト例

私をカスタマーサービス担当者、あなたは顧客だと仮定します。
カスタマーサービス担当者として、顧客からの問い合わせ対応のロールプレイを実施したいので、顧客となり「○○」の問い合わせをしてきてください。
あなたは顧客としての役のみ実行してください。私が担当者として返事をするので、続けて返事をしてください。

出力結果

フィードバック収集のためのアンケート質問内容の生成

顧客からのフィードバックは、自社サービスの質向上を目指すために、非常に貴重な意見となります。より価値のある回答を得られるよう、ChatGPTで顧客への質問のヒントを得ましょう。

プロンプト例

あなたはカスタマーサービス担当者です。
顧客からのフィードバックを収集するためのアンケートや質問文を生成してください。
例えば、「製品の改善点についての質問」「サービスの満足度を評価するためのアンケート内容」などを生成してください。

出力結果

ChatGPTはカスタマーサービスを改善させるカギとなる

今回は、「ChatGPT」でカスタマーサービスの領域を推進させるおすすめのプロンプト術を紹介しました。

「ChatGPT」は、プロンプトの質次第で得られる回答が大きく左右されます。自社仕様にカスタマイズをして、カスタマーサービスを改善させましょう。

また、上記以外のプロンプトもまとめた厳選プロンプト集をこちらからダウンロード可能です。ご興味がおありの方は、無料ですのでダウンロードされてみてください。

ChatGPTは、カスタマーサービス以外にも様々な領域で活用できます。

たとえば、ChatGPTの技術を応用した自社のコンテンツ制作には、弊社が運営するSEOに強いAIライティングツール「トランスコープ」がおすすめです。ChatGPTの技術を活用したSEOに特化したAIライティングツールで、自社のコンテンツマーケティングに重要なコンテンツの質を高められます。ぜひご活用ください。

「トランスコープ」とは

トランスコープは、SEOに特化した文章を自動で生成できるAIツールです。

ChatGPTの最新APIであるGPT-4を利用しております。

特徴は以下のとおりです。

• SEOに最適：競合サイトの分析結果をふまえて、SEOに特化した文章を自動的に生成
• AIの待ち時間ゼロ：「AIにおまかせ」機能でドキュメント作成
• マルチモーダルな入力：URLや画像ファイルなど、様々な入力形式に対応可能

また、「キーワード・URLから生成」「見出し構成から長文をAIライティング」など、SEOに強い文章の作成を支援するための十分な機能をご用意しております。

タイトル・見出しを選択するだけでSEO記事・ブログを自動でAIライティング

トランスコープがあなたの作業効率化をお手伝いします。

「トランスコープ」無料トライアル

気になった方は、トランスコープの一部機能を無料でお試しできます。

• 資料請求は簡単。60秒で入力完了
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公式ページよりお試しいただけますと幸いです。

また、2023年4月25日よりトランスコープがIT導入補助金の対象として採択されました。

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